Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:

– Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Phòng CSKH, gồm 2 hoạt động chính là quản lý thông tin giải đáp trên các kênh online và Giải quyết khiếu nại của KH.
– Thu nhận thông tin về các yêu cầu/khiếu nại và chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại theo quy trình quy định tại công ty.

– Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên Phòng Chăm sóc khách hàng bằng các hoạt động: đào tạo, đánh giá nhân viên.. nhằm đạt được mục tiêu do công ty đề ra
– Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Thực hiện các công việc phát sinh và công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc.

Yêu cầu công việc:

– Nữ, tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ngoại hình ưa nhìn

– Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói giọng địa phương
– Có kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

– Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
– Kỹ năng quản lý & tổ chức công việc
– Kỹ năng giải quyết khiếu nại
– Microsoft Office

Phúc lợi :

– Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao

– Được học hỏi, đào tạo nâng cao nghiệp vụ

– Chế độ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước

– Thu nhập: 8 – 10 triệu/tháng + Thưởng theo doanh thu/lợi nhuận, lễ tết, nghỉ mát hàng năm…

Liên hệ : CÔNG TY TNHH CADAVAN

Điện thoại: 0986434247

Trụ sở chính: Số 63 – D3 Biệt thự vườn đào, Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội