CAM KẾT DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

Điều 1: Thời gian tiếp nhận khiếu nại:

1, Trường hợp Khách hàng nhận hàng tại kho của Pakago:

Vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách nhờ người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này.

2,  Trường hợp Khách hàng không nhận hàng tại kho của Pakago:

Khách hàng đồng kiểm cùng người giao hàng (bưu tá, shipper…) để xác nhận các thông tin khiếu nại ngay tại thời điểm nhận hàng. Pakago chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng có xác nhận của đơn vị giao hàng.

Tất cả trường hợp khiếu nại, khách hàng cần phải chứng minh được bằng hình ảnh, video, chứng từ ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình kiểm tra kiện hàng để làm căn cứ cho Pakago xem xét và giải quyết khiếu nại đó.

Các kiện hàng trước khi Pakago giao đến Qúy khách đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên của kiện hàng đã nhận.

Ngoài thời gian trên, hoặc hình ảnh/video không đủ chứng minh khiếu nại công ty sẽ không chịu trách nhiệm về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Điều 2: Hình thức liên hệ khiếu nại

Khi cần liên hệ, phản ánh về chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại, Khách hàng có thể sử dụng sử dụng  các hình thức sau:

• Liên hệ Pakago qua Facebook messenger của Page: https://www.facebook.com/Pakagomuahovanchuyenhangmychinhhang
• Liên hệ qua số hotline: 0886 788 247
• Tạo lệnh khiếu nại trên đơn hàng của quý khách kèm các thông tin hình ảnh cần khiếu nại

Điều 3: Thời gian giải quyết khiếu nại

Thời gian giải quyết khiếu nại: trong vòng 10 – 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại cần thêm thông tin mà sau 10 ngày khách không có phản hồi, Pakago xin phép miễn trừ trách nhiệm.

Điều 4: Chính Sách Bảo Hiểm Hàng Hóa Của Pakago :

1. Đối với hàng hoá bị mất mát, thất lạc:
   • – Đền bù 70% giá trị hàng thất lạc không quá 350$/tracking
   • – Đối với hàng hoá có phụ thu, đền bù 100% giá trị hàng không giới hạn.
   • – Đối với hàng hoá được mua bảo hiểm 5% giá trị tại thời điểm bắt đầu gửi hàng, đền bù 100% giá trị hàng không giới hạn.

*Chú ý:

• • – Pakago chỉ tiến hàng đền bù khi : Khách hàng khai báo đầy đủ thông tin đơn hàng, số lượng, giá trị hàng lên website Pakago hoặc đã cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh tại thời điểm trước khi hàng gửi đến kho Mỹ. Pakago đã nhận được hàng.
  • – Đền theo giá trị hoá đơn, tỷ giá đền bù được tiến hành như sau:

+ Theo tỷ giá mà checker đã mua, khách hàng cung cấp thông tin bằng chứng giao dịch với tỷ giá đó.

+ Các website được mua bằng Gift, sẽ được đền bù theo tỷ giá Gift tại thời điểm mua.

+ Các website được mua bằng thẻ, khách hàng cung cấp thông tin thẻ đã thanh toán, được đền bù theo cột giữa tỷ giá usd/vn của ngân hàng Vietcombank.

2. Đối với hàng hoá bị hư hỏng, mất mát một phần trong quá trình vận chuyển do Pakago, khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng thông tin hàng hoá gặp vấn đề, xử lý đền bù như sau :

• • – Rách, vỡ, ướt thùng hàng của nhà sản xuất từ 5 – 20%: 10% giá trị hàng
  • – Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 21% – 50%: 30% giá trị hàng
  • – Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 51% – 100%: 50-70% giá trị hàng
  • – Không áp dụng bồi thường đối với hàng dễ vỡ, dễ móp méo: Đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy nếu đóng hàng không đảm bảo đúng quy cách hàng dễ vỡ, do lỗi thiết kế đóng gói sản phẩm không đảm bảo như nắp lọ lỏng lẻo, không có khoá van hoặc sản phẩm dạng xịt.

3. Trường hợp khách hàng không cung cấp được invoice hoặc không chứng minh được giá trị hàng hóa, đền bù ko quá $15/kg. Tối đa $250/tracking. ( số KG đền bù dựa trên phần thông tin của đơn vị Shipper Mỹ in trên label thùng hàng )

4. Trường hợp bị cơ quan chức năng thu giữ trong quá trình thông quan hàng hóa : Pakago và khách hàng cùng phối hợp xử lý theo tình hình thời điểm xảy ra vấn đề.

5. Trường hợp vận chuyển nội địa mà khách hàng không khai giá mua bảo hiểm vận chuyển trong nước mà mất, thất lạc, bị thu giữ thì đền theo chính sách các bên Vận chuyển nội địa ban hành (gấp 3-4 lần cước nội địa). Nếu có khai giá hãng vận chuyển nội địa đền theo giá trị khai giá.

6. Thời gian chấp nhận khiếu nại : khách hàng khiếu nại lại trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng tại Việt Nam. Khi khiếu nại, khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh label trên kiện hàng, video khui kiểm hàng, hình ảnh hàng hoá bị hư hỏng thiệt hại.

Chính sách bảo hiểm hàng hóa của Pakago nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình gửi hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách minh bạch và công bằng. Khách hàng cần lưu ý cung cấp đầy đủ thông tin và chứng cứ cần thiết để được bồi thường theo đúng quy định.

Điều 5 : Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của Pakago:

Pakago không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại Khách hàng gặp phải trong các trường hợp sau:

1, Những tình huống ngoài tầm kiểm soát của Pakago (không giới hạn đối với):

• • Thiên tai bao gồm động đất, gió xoáy, bão các loại, lũ lụt, lốc xoáy, hoả hoạn, bệnh tật, sương mù, tuyết hoặc sương giá.
  • Sự kiện bất khả kháng bao gồm chiến tranh, tai nạn, những hành vi của nước thù địch, đình công, lệnh cấm vận, những hiểm họa từ không khí, các tranh chấp ở nước sở tại hay các cuộc bạo động của dân chúng;
  • Những trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông đường hàng không hay đường bộ trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
  • Những khuyết tật tiềm ẩn hay thiếu sót vốn có của hàng hoá gửi đi
  • Những hành vi tội phạm của các bên thứ ba, như trộm cắp.
  • Những hành vi hay thiếu sót của Khách hàng hay của bên thứ ba như:
  • Khách hàng vi phạm (hay bất kỳ bên nào khác đòi quyền lợi đối với hàng gửi khiến Khách hàng vi phạm) nghĩa vụ của mình theo quy định của những điều khoản và điều kiện này.
  • Mọi hành vi hay sự chểnh mảng của bất kỳ viên chức nào trong ngành hải quan, hàng không, sân bay hay nhà nước.

2, Nội dung hàng gửi có chứa bất kỳ món đồ nào thuộc loại hàng cấm dù là do:

Nhầm lẫn chúng tôi đã có thể chấp nhận đơn hàng đó

• • Pakago không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do cơ quan có thẩm quyền của nước ngoài và Việt Nam kiểm tra, tịch thu;
  • Pakago không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra bởi các công ty vận chuyển và các dịch vụ vận chuyển khác trong nội địa, nước ngoài trong quá trình vận chuyển đến kho hàng của Pakago, hoặc đối tác vận chuyển của Pakago
  • Các trường hợp khiếu nại mà khách hàng không chứng minh được bằng hình ảnh, video, chứng từ chấp nhận đơn hàng đó.

3, Hàng hoá của khách hàng nằm trong danh mục cấm xuất nhập khẩu

Khi Quý Khách đồng ý sử dụng dịch vụ mua hộ, vận chuyển của Pakago đồng nghĩa quý khách đã đồng ý với các điều khoản trên. Cảm ơn Quý Khách vì sự hợp tác!

4, Các giao dịch không thông qua tài khoản chính thức của Pakago (Đặc biệt lưu ý)

Pakago miễn trừ trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh không thông qua các tài khoản ngân hàng chính thức của Pakago.

– Tên ngân hàng : Ngân hàng quân đội MB Bank
– Chủ tài khoản : Trần Thị Huế
– Số tài khoản : 9970199769999