TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả Công việc:

Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Phòng CSKH, gồm 2 hoạt động chính là quản lý thông tin giải đáp trên các kênh online và Giải quyết khiếu nại của KH.
– Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng theo tháng, quý, năm
– Thu nhận thông tin về các yêu cầu/khiếu nại và chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại theo quy trình quy định tại công ty.

– Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty, bộ phận và nhân viên.
– Triển khai thực hiện kế hoạch thăm dò khách hàng định kỳ
– Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên Phòng Chăm sóc khách hàng bằng các hoạt động: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân viên.. nhằm đạt được mục tiêu do công ty đề ra
– Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Thực hiện các công việc phát sinh và công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc

Yêu cầu công việc:

– Nữ, tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ngoại hình dễ nhìn
– Có kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

– Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
– Có khả năng thiết lập quy trình hoạt động của bộ phận
– Kỹ năng quản lý & tổ chức công việc
– Kỹ năng giải quyết khiếu nại
– Kỹ năng giao tiếp
– Microsoft Office

Phúc lợi :

– Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao

– Được học hỏi, đào tạo nâng cao nghiệp vụ

– Chế độ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước

– Thu nhập: 7-9 triệu/tháng + Thưởng theo doanh thu/lợi nhuận, lễ tết, nghỉ mát hàng năm…

Liên hệ :

Địa chỉ : 63-D3 Khu biệt thự vườn đào , ngõ 689 Lạc Long Quân , Tây Hồ ,Hà Nội

Email: [email protected]