Điều 1: Chính sách đổi trả hàng hóa, khiếu nại đối với dịch vụ Mua Hàng Mỹ:

   •1.1 Hàng sai màu sắc, thuộc tính… do Quý khách chọn nhầm thuộc tính, PaKaGo sẽ không chịu trách nhiệm.

   •1.2 Hàng sai màu sắc, thuộc tính… Quý khách chọn đúng thuộc tính nhưng PaKaGo đặt sai, PaKaGo sẽ hoàn 100% giá trị tiền hàng.

   •1.3 Hàng sai màu sắc, thuộc tính… Quý khách chọn đúng thuộc tính, PaKaGo đặt đúng nhưng người bán gửi sai, PaKaGo sẽ hỗ trợ đòi tiền khiếu nại từ người bán. Nếu người bán yêu cầu trả hàng, PaKaGo sẽ hỗ trợ liên hệ người bán thủ tục trả hàng, việc trả hàng và chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán. Trường hợp Người bán hoàn lại tiền, PaKaGo sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Người bán trả lại.

   •1.4 Hàng thiếu số lượng: Do PaKaGo không kiểm hàng tại Mỹ nên nếu khách hàng báo thiếu, PaKaGo sẽ hỗ trợ đòi tiền khiếu nại từ người bán. Nếu người bán yêu cầu trả hàng, PaKaGo sẽ hỗ trợ liên hệ người bán thủ tục trả hàng, việc trả hàng và chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán.

Trường hợp người bán xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, PaKaGo sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Người bán trả lại.

   •1.5 Bảo hành: PaKaGo không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm, Khách hàng có trách nhiệm tham khảo thông tin Người bán ghi trên website, nếu cần thiết, PaKaGo sẽ liên hệ người bán để hỏi về thông tin khách yêu cầu.

Trường hợp do lỗi của Người bán gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, PaKaGo sẽ đứng ra khiếu nại, nếu người bán công nhận, PaKaGo sẽ yêu cầu người bán thực hiện các biện pháp khắc phục sau:

– Yêu cầu Người bán giảm giá, hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu người bán chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, PaKaGo hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Người bán trả lại.

– Chuyển hàng ngược lại cho Người bán và yêu cầu trả tiền: Sau khi khách hàng gửi trả hàng cho Người bán, khách hàng cung cấp mã vận đơn gửi trả cho PaKaGo, PaKaGo sẽ yêu cầu Người bán trả lại tiền hàng cho khách hàng.

Điều 2: Chính sách bảo hiểm và đền bù hàng hóa:

   •2.1 Đối với đơn hàng mua hộ:

  • PaKaGo cam kết đền bù 100% giá trị hàng hóa khi khách hàng không nhận được hàng sau hơn 30 ngày kể từ khi Hãng thông báo giao.
  • Pakago là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và nhập hộ hàng hóa về Việt Nam theo nhu cầu của Khách hàng, Pakago không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa đặt mua tại nước ngoài.
  • Khi nhận hàng hóa, Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay tại kho, hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng bởi các đơn vị vận chuyển. Mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho hoặc sau 24 giờ sẽ không được chấp nhận. Các kiện hàng trước khi xuất kho đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa. Khi khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên về kiện hàng nhận được.
  • Thời gian thẩm tra khiếu nại và giải quyết đền bù trong vòng từ 07-14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại.

   •2.2 Đối với đơn hàng vận chuyển hộ:

  • Hàng hóa không mua bảo hiểm và được khai báo giá trị ngay tại thời điểm gửi hàng, Pakago đền bù 70% tổng giá trị khai báo (không quá 350$/tracking) khi xảy ra thất lạc và 100% giá trị hàng hóa khai báo khi Quý khách có sử dụng dịch vụ Bảo hiểm với mức phí 5% trên giá trị khai báo.
  • Hàng hóa không kê khai giá được đền bù 5$/kg và tối đa 100$/chuyến hàng.
  • Để áp dụng đền bù với Hàng hóa có kê khai giá trị, Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa phù hợp với mức khai báo ban đầu. Chứng từ thể hiện đầy đủ thông tin đơn hàng của Qúy khách bao gồm Tên/mã khách hàng, địa chỉ Pakago tại Mỹ đã nhận kiện hàng, số vận đơn (tracking number) và trọng lượng trên vận đơn này.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay tại kho, hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng bởi các đơn vị vận chuyển. Mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho hoặc sau 24 giờ sẽ không được chấp nhận. Các kiện hàng trước khi xuất kho đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa. Khi khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên về kiện hàng nhận được.
  • Thời gian thẩm tra khiếu nại và giải quyết đền bù trong vòng từ 07-14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại. 
  • Không xử lý giải quyết khiếu nại với việc bổ sung chứng từ sau khi hàng đã về Việt Nam.

   •2.3 Đối với đơn hàng vận chuyển hộ có sử dụng Bảo hiểm hàng hóa:

  • Phí bảo hiểm: 5% giá trị khai báo.
  • Mức đền bù: 100% giá trị khai báo (căn cứ vào hóa đơn thể hiện giá trị hàng hóa ngay khi gửi hàng)
  • Áp dụng trong trường hợp các bưu phẩm, hàng hóa mất mát nguyên kiện và hư hỏng hoàn toàn hoặc trường hợp mất một hoặc vài món hàng trong kiện hàng khi vận chuyển.
  • Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa phù hợp với mức khai báo ban đầu. Chứng từ thể hiện đầy đủ thông tin đơn hàng của Qúy khách bao gồm Tên/mã khách hàng, địa chỉ Pakago tại Mỹ đã nhận kiện hàng, số vận đơn (tracking number) và trọng lượng trên vận đơn này.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay tại kho, hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng bởi các đơn vị vận chuyển. Mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho hoặc sau 24 giờ sẽ không được chấp nhận. Các kiện hàng trước khi xuất kho đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa. Khi khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên về kiện hàng nhận được.
  • Thời gian thẩm tra khiếu nại và giải quyết đền bù trong vòng từ 07-14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại.
  • Không xử lý giải quyết khiếu nại với việc bổ sung chứng từ sau khi hàng đã về Việt Nam.

  •2.4 Vận chuyển hàng hóa dễ bể, vỡ và bị biến dạng:

Pakago không chịu trách nhiệm đảm bảo tình trạng vận chuyển nguyên vẹn và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ bảo hiểm đối với các sản phẩm sau :

  • Các sản phẩm có một phần hoặc toàn bộ sản phẩm làm từ các chất liệu dễ vỡ như thủy tinh, gốm, sứ, nhựa cứng, gỗ giòn, gỗ ép. Laptop, tivi, đầu đĩa, vật phẩm thủy tinh lưu nhiệm, đồng hồ đứng, …
  • Hàng hóa bị bể do người bán đóng gói không đúng tiêu chuẩn vận chuyển bằng đường bộ trong nội địa và đường không quốc tế.
  • Hàng hóa có tính chất dễ bị biến dạng như kẹo dẻo, sô cô la, …
  • Hàng hóa là Mỹ phẩm, nước hoa chai đựng thủy tinh, …

Trong trường hợp Quý khách có mong muốn vận chuyển hộ các mặt hàng này, Quý khách nên yêu cầu thêm dịch vụ đóng gói lại/ đóng gỗ. Chi phí đóng gói lại/đóng gỗ phụ thu theo từng loại mặt hàng thực tế. Pakago không chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp đối với hàng hóa, khi Qúy khách không có yêu cầu hỗ trợ thêm.

   •2.5 Trường hợp hàng hoá của khách hàng nằm trong danh mục cấm xuất nhập khẩu, nếu trong quá trình làm thủ tục hải quan bị xét duyệt, phạt hay xử lý theo các yêu cầu mà pháp luật nước sở tại đã quy định. Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với các cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc bị tịch thu hàng hóa hoàn toàn bởi quy định pháp luật nước sở tại. Vì vậy khách hàng vui lòng tham khảo kỹ các danh mục hàng hóa cấm xuất nhập cảnh theo quy định pháp luật của Mỹ và Việt Nam để tránh các trường hợp đáng tiếc.

Mọi thắc mắc, Qúy khách vui lòng liên hệ Về PAKAGO.COM theo thông tin sau để được hỗ trợ:

Hotline: 0886.788.247 

Mail: [email protected]